До 2027 г. будут действовать новые Правила розничной купли-продажи товаров.

В целом, в Правилах сохраняются все гарантии, закрепленные за потребителями Законом РФ «О защите прав потребителей», однако, на некоторые нюансы стоит обратить свое внимание.

Так, Правилами теперь установлено, что при дистанционном способе продажи товара (другими словами, через Интернет) продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар и предоставить потребителю подтверждение заключения договора, которое должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа.
Продавец обязан также будет предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, указывать полное фирменное наименование юр. лица, фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и номер телефона.

Правилами предусмотрено, что доставленный товар может передаваться не только непосредственно самому потребителю по указанному им адресу, но и любому другому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа.

На продавца возложена обязанность довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

В случае оплаты товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, на расфасованном товаре обязательно указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

В месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

В отношении технически-сложных товаров бытового назначения, лицо, осуществляющее их продажу по требованию потребителя обязано проверить в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.

Продавец обязан будет осуществлять сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается, либо довести до сведения потребителя в момент продажи технически сложного товара бытового назначения информацию о лице, выполняющем указанные работы в субъекте Российской Федерации.

Продавец вправе привлекать третье лицо для осуществления сборки и (или) установки (подключения) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующим лицом бесплатно.

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий российского производства).

Без оттиска государственного пробирного клейма допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра российского производства.

Продажа ограненных драгоценных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень.

На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом продажи товара.